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Politique d'expédition

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Politiques d'expédition

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Chez Orphek, nous vendons, expédions et livrons dans le monde entier !

Si vous ne trouvez pas votre pays sur notre site Web, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas acheter de produits Orphek. Nous avons des revendeurs et des distributeurs dans le monde entier et, dans certaines régions, nous travaillons avec des partenaires exclusifs.

Si votre pays n'est pas répertorié, veuillez nous contacter à contact@orphek.comNous serons ravis de vous aider avec votre achat ! Vous pouvez également visiter notre CONTACT page pour plus d'informations.

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Tarifs, coûts et méthodes d'expédition

Orphek est une entreprise internationale qui vend dans le monde entier. Nous offrons la livraison gratuite avec livraison Air Express de porte à porte dans le monde entier.

Restrictions d'expédition

  • Nous ne pouvons expédier que vers les pays où notre méthode d'expédition est disponible.
  • Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

commande en cours de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification.

Comme nous offrons la livraison gratuite, Orphek sélectionne le transporteur en fonction de facteurs tels que la qualité du service, le prix et le délai de livraison.

Certaines expéditions peuvent nécessiter une signature à la livraison. Vous serez averti par e-mail ou par SMS si une signature est nécessaire. Le transporteur peut également exiger une signature à sa discrétion et peut effectuer plusieurs tentatives de livraison avant de renvoyer l'envoi à Orphek en cas d'échec.

Important :

Une fois que votre commande est préparée pour l'expédition ou a été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison. Veuillez consulter la section Responsabilité de l'acheteur ci-dessous pour plus de détails.

Responsabilité de l'acheteur

En tant qu'acheteur, vous êtes responsable de vous assurer que les informations fournies sont exactes lors de l'achat de produits Orphek en ligne.

  • Vérifiez l'adresse d'expédition/de livraison que vous fournissez.

Orphek n'est pas en mesure de modifier l'adresse de livraison une fois que votre commande a été traitée ou expédiée. Si le produit est livré à une adresse incorrecte fournie par l'acheteur, Orphek n'effectuera pas de remboursement ni n'expédiera de produit de remplacement.


Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier l'état de votre commande. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@orphek.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous enquêterons sur le problème en votre nom.

Retard dans l'expédition et la livraison

Veuillez noter que la pandémie, y compris les confinements, les ralentissements ou autres urgences nationales ou régionales, peuvent entraîner des retards d'expédition et de livraison.

Bien qu'Orphek propose une livraison express aérienne gratuite de porte à porte dans le monde entier, nous ne pouvons être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté une fois que la commande quitte nos installations. Nous nous engageons à travailler avec vous pour assurer une livraison sans problème.

Si vous avez des questions concernant l'expédition et la livraison, veuillez nous contacter à contact@orphek.com.

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Colis manquants ou perdus

Si vous rencontrez des problèmes avec votre livraison, Orphek s'engage à résoudre le problème aussi rapidement et facilement que possible. Veuillez nous contacter pour obtenir une assistance client.

Si vous avez reçu votre commande et constatez qu'elle est endommagée, veuillez vous référer à la GARANTIE Orphek pour savoir comment procéder.

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Douanes, droits &amp ; impôts

Orphek n'offre pas de services de courtage en douane et ne sera pas tenu responsable du dédouanement des produits achetés par ses clients. Il est de l'obligation du client de vérifier la législation douanière locale, les droits de douane, la TVA à l'importation, etc.

Les commandes peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais facturés par le pays de destination. Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à de telles taxes d'importation, droits de douane et frais, qui sont imposés une fois que l'envoi atteint le pays de l'acheteur.

Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être remplis par l'acheteur ; Orphek n'a aucun contrôle sur ces frais, et Orphek ne peut pas non plus prédire ce qu'ils peuvent être, par conséquent, il n'est pas responsable de ces frais.

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations. Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards dépassant nos estimations de livraison initiales.

Orphek n'agit pas et n'opérera pas en tant que représentant ou point de contact des clients envers les autorités si un produit acheté est placé sous la garde des douanes.

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Dommages pendant l'expédition et la livraison

Veuillez inspecter votre colis à l'arrivée pour détecter tout dommage important qui aurait pu survenir pendant le transport. Il est normal que le carton d'expédition présente des signes d'usure, mais si vous constatez des dommages sur vos articles, il est essentiel de conserver le carton d'expédition, les matériaux d'emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur.

Ayez toutes les informations sur le produit acheté, y compris son numéro de suivi d'expédition, prêtes lorsque vous contactez le transporteur.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos politiques :

DERNIÈRE MISE À JOUR : 01/01/24